¿Por qué varía el precio de mi factura?
El precio varía según la escala de consumos, el cual es fijado por la Superintendencia de Eletricidad mensualmente. La escala de precios vigente es de 0-200 kWh, de 201-300, de 301 a 700, de 701 a 1000 y de 1001 kWh en adelante para clientes Regulares.

¿Por qué me facturan antes de pasar el mes?
Como no es posible leer a todos los clientes al mismo tiempo, debemos organizar rutas de lectura, facturación y reparto en fechas diferentes, las cuales varían entre un sector y otro, completando los 30 días aproximadamente.

¿Cómo puedo leer el medidor?
Ver sección de Uso Racional de Energía en esta página.

¿Si me voy de viaje o si quiero abonar por adelantado, puedo dejar un crédito?
Sí, el sistema aplicara automáticamente el crédito a lo facturado.

Por seguridad y ahorro, le aconsejamos desconectar todos los electrodomésticos si se va de viaje.
 
¿Puedo mover mi medidor de lugar o a otra vivienda?
El medidor es propiedad de la empresa, la cual es la única que puede inspeccionar, movilizar, cambiar o retirar las conexiones relacionadas, hasta la caja o módulo del equipo de medición. Solo usted procede a retirar el contrato y solicita uno nuevo en la dirección en la que se mude. En caso de que solo desee mover de un lugar a otro dentro de la misma propiedad, deberá solicitarlo en su oficina comercial correspondiente.

¿Como puedo efectuar una reclamación?
Si usted es titular puede realizar su reclamación por:

• Vía telefónica al (809)596-1099 ó desde el interior sin cargos al 1(809)200-1099
• Vía Oficina Comercial, laboramos en gran parte a partir de las 7:30 AM a 5:00 PM de lunes a viernes y los sábados de 8:00 AM a 12:00 M y en Megacentro laboramos de lunes a viernes de 8:30AM a 7:00 PM, los sábados de 9:00AM a 4:30 PM y domingos de 9:00 AM a 2:00 PM. Para mayor información puede verificar el dorso de su factura.
• Vía Oficina Comercial con los Reclamos Expresos, sin hacer filas y solo llenando un comprobante del que le entregan su constancia sellada y firmada por la comercial. Para ofrecerle respuesta a los mismos les llamaremos.
• Vía Página Web: Puede escribirnos y el Centro de Llamadas le dará seguimiento a su caso.

¿Qué debo hacer si alguien me esta sustrayendo el servicio eléctrico?
Actualmente el Reglamento de Electricidad expresa que luego del aparato de medición, el consumo registrado, es responsabilidad del cliente, dado que todo lo que se mide se cobra al usuario titular del servicio.

Debe proceder a denunciar en su destacamento de policía correspondiente si desea que quien comete la fechoría responda por el hecho sin desconectar las pruebas que pueden ser notarizadas como acto flagrante.

¿Qué debo hacer si me sustraen mi medidor o los cables?
Dado que el usuario debe velar por el buen uso de los equipos instalados en su vivienda primero debe reportar en su destacamento policial correspondiente la sustracción, luego con el acta en mano llamar al Centro de Llamadas al (809)596-1099 ó desde el interior sin cargos al 1(809)200-1099. Luego una brigada de emergencias le normalizará el servicio y luego se le instalará su medición correspondiente vía la oficina comercial.

¿Cuándo cortan el servicio?
El servicio es suspendido inmediatamente se vence la segunda factura emitida.

¿Cuáles son los servicios que ofrece EDE Este por EDE Este 24?

• Pago de facturas con Tarjeta de Crédito
• Acuerdos de pago (algunas restricciones aplican)
• Reporte de averías y emergencia
• Denuncia de fraudes (809)333-3783, (809)200-8666
• Información del suministro: Balance, fecha vencimiento, fecha y monto de última facturación, fecha y monto de último pago, puntos de pago
• Cómo convertir circuito en 24 horas
• Imprudencias en el manejo
• Requisitos para solicitud de nuevo contrato
• Consulta de ofertas del mes