¿Por qué varía el precio de mi factura?
El precio varía según la escala de consumos, el cual es fijado por la Superintendencia de Electricidad mensualmente. La escala de precios vigente es de 0-200 kWh, de 201-300, de 301 a 700, de 701 a 1000 y de 1001 kWh en adelante para clientes Regulares.

¿Por qué me facturan antes de pasar el mes?
Como no es posible leer a todos los clientes al mismo tiempo, debemos organizar rutas de lectura, facturación y reparto en fechas diferentes, las cuales varían entre un sector y otro, completando los 30 días aproximadamente.

¿Cómo puedo leer el medidor?
Ver sección de Uso Racional de Energía en esta página.

¿Si me voy de viaje o si quiero abonar por adelantado, puedo dejar un crédito?
Sí, el sistema aplicará automáticamente el crédito a lo facturado.
Por seguridad y ahorro, le aconsejamos desconectar todos los electrodomésticos si se va de viaje.

¿Puedo mover mi medidor de lugar o a otra vivienda?
El medidor es propiedad de la empresa, la cual es la única autorizada que puede inspeccionar, movilizar, cambiar o retirar las conexiones relacionadas, hasta la caja  o módulo del equipo de medición. Usted procede a retirar el contrato y solicita uno nuevo en la dirección en la que se mude. En caso de que solo desee mover de un lugar a otro dentro de la misma propiedad, deberá solicitarlo en su oficina comercial correspondiente.

¿Cómo puedo efectuar una reclamación?
Si usted es titular de la cuenta puede realizar su reclamación a través de los siguientes canales:

• Vía telefónica al Centro de Atención Telefónica EDE Este 24 a los números: (809)596-1099 ó desde el interior sin cargos al 1(809)200-1099.
  
  
• Vía Oficina Comercial, laboramos a partir de las 7:30 AM a 5:00 PM de lunes a viernes y los sábados de 8:00 AM a 12:00 M y en Megacentro laboramos de lunes a viernes de 8:30AM a 7:00 PM, los sábados de 9:00AM a 4:00 PM y domingos de 9:00 AM a 2:00 PM. Para mayor información puede verificar el dorso de su factura o por nuestra pagina Web www.edeeste.com.do

• Vía Página Web: Puede escribirnos  a nuestra pagina Web www.edeeste.com.do y el Centro de Atención Telefónica EDE Este 24 le dará respuesta a su caso.

¿Qué debo hacer si alguien me está sustrayendo el servicio eléctrico?
Actualmente el Reglamento de Electricidad expresa que luego del aparato de medición, el consumo registrado, es responsabilidad del cliente, dado que todo lo que se mide se cobra al usuario titular del servicio.

Debe proceder a denunciar en la Procuraduría Adjunta para el Sistema Eléctrico (PGASE). Si desea que quien comete la fechoría responda por el hecho, no debe desconectar las pruebas que avalen la irregularidad.

¿Qué debo hacer si me sustraen mi medidor o los cables?
Dado que el usuario debe velar por el buen uso de los equipos instalados en su vivienda primero debe reportar en su destacamento policial correspondiente la sustracción y luego dirigirse a una de nuestras Oficinas Comerciales, mostrando el acta para la normalización del servicio.

¿Cuándo cortan / suspenden  el servicio?
El servicio es suspendido inmediatamente al vencimiento de la primera factura emitida.

¿Cuáles son los servicios que ofrece EDE Este por el Centro de Atención Telefónica EDE Este 24?

• Pago de facturas con Tarjeta de Crédito
• Acuerdos de pago (algunas restricciones aplican)
• Reporte de averías y emergencia
• Denuncia de fraudes
• Información del suministro: Balance, fecha vencimiento, fecha y monto de última facturación, fecha y monto de último pago, puntos de pago
• Imprudencias en el manejo
• Requisitos para solicitud de nuevo contrato
• Consulta de ofertas vigentes
• Reclamos (algunas restricciones aplican)