La Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EDE Este) dejó inaugurada hoy su nueva oficina modelo con amplias facilidades para los clientes y un sistema de atención que agilizará los procesos.

Estos pasos se enmarcan en el proceso de transformaciones en que está involucrada EDE Este cuyo propósito básico es cambiar radicalmente la calidad de atención al cliente y revolucionar la industria eléctrica dominicana con nuevos productos y servicios. EDE Este que recién acaba de cumplir 6 años en el mercado eléctrico está dando pasos firmes en la mejora de la calidad del servicio mediante la agilidad en los trámites, solución efectiva de los reclamos de los clientes y atención personalizada.

La nueva Oficina Modelo de EDE Este sustituye a la sucursal de la avenida Bolívar esquina Pasteur y tiene un nuevo sistema de atención al cliente, que incluye auto caja, cinco cajas para pagos, entre las que hay una especializada para los discapacitados, ancianos y mujeres embarazadas, una línea de teléfono de acceso rápido para consultas, así como un kiosko multimedia. Esta oficina atiende a 24 mil clientes.

Asimismo, para reducir los tiempos de espera de los clientes se ha creado una nueva estructura que incluye un agente especializado de información ubicado en la entrada de la oficina que depurará rápidamente los casos para agilizar los procesos.

El vicepresidente ejecutivo de EDE Este, Manuel Pérez Dubuc, señaló que esta nueva oficina ha sido ideada para que el cliente reciba la mejor de las atenciones. Agregó que esta sucursal de la avenida Independencia es el modelo a seguir de lo que serán las nuevas oficinas de EDE Este.

“Sabemos que falta mucho, pero queremos enviar un mensaje de esperanza al país de que estamos comprometidos en convertir al sector eléctrico en un modelo para la Región de El Caribe, aún en circunstancias difíciles como las actuales”, manifestó.

EDE Este inició sus operaciones el 5 de agosto del 1999 bajo el otorgamiento por parte del Estado Dominicano de un contrato de derecho para la explotación de obras eléctricas. Su área de concesión es de 11,700 Km2 y tiene 2,100 Km2 de redes, sirviendo a 324 mil clientes, con una demanda máxima aproximada de 525 megavatios. EDE Este tiene 14 oficinas comerciales que sirven en el Distrito Nacional, la Provincia de Santo Domingo, Monte Plata y todas las provincias de la Región Este del país.


Facilidades de la Oficina

1-Agente de Información
Depura y clasifica los requerimientos de los clientes, duplicados de facturas y orienta sobre los pasos de contratar o cancelar el servicio.

2-Modulo de Servicio al Cliente
Cinco Agentes que atienden reclamos de factura, contratación de nuevo servicios, cancelación de servicio, cambio de titular

3-Cinco Cajas para Pago
La primera caja es preferencial para minusválidos, mujeres embarazadas y ancianos y las demás para el resto de los clientes.

4.-Auto Caja
Ofrecerá comodidad para realizar los pagos sin tener que entrar la oficina.

5- Línea de Teléfono Exclusivo
P para que los clientes consulten sus balances, y reporten avería.