La Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EDE Este) está involucrada en un proceso de transformaciones que están cambiando radicalmente la calidad de atención al cliente y revolucionando la industria eléctrica dominicana con nuevos productos y servicios.

EDE Este, con seis años en el mercado dominicano, está ejecutando un programa de inversiones en mejora de redes y compra de nuevos transformadores con un valor que supera los US$10 millones.

El Administrador Gerente General de EDE Este, José Leonardo Mariñas, señaló que como parte de esos cambios transcendentales ya se inauguró una oficina nueva, se lanzará la página de Internet, un kiosco de servicios automatizados que se instalará en todas nuestras oficinas y una serie de mejoras operativas que incrementarán la satisfacción de nuestros clientes. Agregó que se instaló un nuevo transformador de mayor capacidad en La Romana y otro en la subestación César Nicolás Penson de Gazcue. “Hemos invertido 1 millón de dólares en transformadores de potencia para las subestaciones y en nuevas redes invertiremos más de US$8 millones”, manifestó.

Mariñas agregó que EDE Este ha invertido cuantiosos recursos en la modernización de su centro de llamadas para que los clientes tengan acceso fácil y rápido. También dijo que los clientes de EDE Este recibirán en sus celulares mini mensajes recordándoles, balance, vencimiento y fecha de corte de su factura.

Sabemos que falta mucho-dijo-, pero queremos enviar un mensaje de esperaza al país de que estamos comprometidos en convertir al sector eléctrico en un modelo para la Región de El Caribe.

Historia.-
EDE Este inició sus operaciones el 5 de agosto del 1999 bajo el otorgamiento por parte del Estado Dominicano de un contrato de derecho para la explotación de obras eléctricas. Su área de concesión es de 11,700 Km2 y tiene 2,100 Km2 de redes, sirviendo a más de 320 mil clientes, con una demanda máxima aproximada de 523 megavatios.

Alumbrado público.-
El señor Mariñas dijo que EDE Este también se ha involucrado en un plan de mejora del alumbrado público. Informó que se reparó y readecuó el alumbrado del Puente Juan Bosch, Puente Ozama (comunica zona oriental con Villa Mella), Puente flotante en Avenida del Puerto y se reparó el alumbrado del Puente Ramón Matías Mella (Puente de la Bicicleta) y próximamente el Puente Francisco del Rosario Sánchez (Puente de la 17). “Existe un plan de adecuación del Alumbrado Público, organizado y agresivo para maximizar la calidad de vida de las comunidades donde servimos”, expresó.

Nuevos productos y servicios.-
El Administrador Gerente General de EDE Este declaró que esta empresa está trabajando fuertemente en la mejora de todas sus estructuras de servicio. “Estamos involucrados a tiempo completo para lograr mejorar la atención a nuestros clientes”, expresó.

Recordó que ya fue inaugurada una nueva oficina en la avenida Independencia esquina Las Carreras que sustituyó a la de la avenida Bolívar y que es la que sirve de modelo a seguir de lo que serán las nuevas oficinas de EDE Este . “ Esta nueva oficina tiene un nuevo sistema de atención al cliente, el cual incluye auto caja, más cajas para pagos, una caja especializada para los discapacitados, ancianos y mujeres embarazadas, mejoras de procesos y capacitación del personal, con lo cual nuestros clientes podrán agilizar sus trámites”, afirmó.

También dijo que está oficina tendrá un Kiosco Automático donde la gente podrá realizar operaciones de manera rápida como consultar su balance , últimas transacciones, consultas de averías, puntos de pago cercanos, entre otros.

Teleservicios.-
Citó como otro proyecto importante el Centro de Llamadas “EDE Este 24 Horas” que tiene soluciones totalmente automatizadas que reducen el tiempo de espera de los clientes. Agregó que con sólo marcar 809-596-1099 y desde el interior sin cargos 1-809-200-1099, los clientes de EDE Este pueden consultar su balance, pagar su factura, saber qué pasos deben dar para contratar el servicio, reportes de averías, consultar puntos de pagos cercanos y denuncias de fraude y conexiones ilegales.

Agregó que se ha aumentado la capacidad de recepción de llamadas a través de un mayor número de líneas telefónicas y un mayor número de operadores durante las 24 horas.

También dijo que para reducir los tiempos de espera de los clientes se ha creado una nueva estructura que incluye un agente especializado ubicado en las entradas de las oficinas que depura rápidamente los casos para agilizar los procesos y mejorar la atención.

Agregó que en este mes de diciembre, EDE Este también acaba de lanzar una página de Internet que tendrá las informaciones que los clientes requieran, tales como revisión de su balance, ver la lista de puntos de pagos más cercanos, revisar el estatus de una avería y realizar pagos de factura en línea.

Más cerca de la comunidad . El Administrador Gerente General de EDE Este declaró que esta empresa está comprometida con mejorar el servicio junto a las comunidades donde suministra electricidad para lo cual ha desarrollado un proyecto de diálogo con las juntas de vecinos y organizaciones comunitarias para involucrarlas en la mejora del servicio.

Explicó el proyecto consiste en trabajar unidos a las juntas de vecinos y organizaciones comunitarias para elevar el nivel de pago y a la vez que la gente reciba más horas de electricidad. “Este proyecto lo hemos denominado “Esperanza” porque se fundamenta en el trabajo colectivo y la transparencia con el único propósito de lograr mejoras”, expresó Mariñas.

Informó que ya se han producido diálogos constructivos con residentes de la zona Santo Domingo Oriental (Ralma, El Edén, Alma Rosa II, Amalia, entre otros) y llamó a las juntas de vecinos y organizaciones comunitarias de sectores como Villa Faro, Alma Rosa II, Nuevo Amanecer, Paco I, II y III, entre otros, para que se acerquen a los gerentes de las oficinas comerciales de su zona.